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本期專(zhuān)訪嘉賓是蘇州安然居裝飾集團(tuán)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人-曹經(jīng)理，能者多勞，他身兼數(shù)職，指揮若定，在公司各個(gè)部門(mén)間輾轉(zhuǎn)奔波，但從未見(jiàn)他抱怨過(guò)。他常說(shuō)“工作勝在8小時(shí)之外”；他2011年任職安然居裝飾集團(tuán)，經(jīng)歷了安然居裝飾總經(jīng)理付總火眼金睛的 “真身鑒別”，過(guò)五關(guān)斬六將一路通關(guān)，業(yè)務(wù)上自是輕車(chē)熟路，按章辦事，他從來(lái)不擺架子，對(duì)員工和藹尊重。管理上自有章法，善于指點(diǎn)人?！按猴L(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲”，形容他再貼切不過(guò)。
1、作為安然居裝飾集團(tuán)總經(jīng)理助理，既是公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的左膀右臂，也是高層的決策者、執(zhí)行者。那么您能跟我們介紹一下您平時(shí)的工作內(nèi)容嗎？
曹經(jīng)理：作為服務(wù)性質(zhì)的公司，我們平時(shí)談的更多的就是服務(wù)了，所以我的工作也是服務(wù)更多的人；
1.服務(wù)客戶：有客戶需要去服務(wù)（比如問(wèn)題解答，朋友找我了解裝修解答專(zhuān)業(yè)知識(shí)，客戶找我詢問(wèn)施工與服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)介紹的客戶進(jìn)行更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與回訪、走訪等）
2.服務(wù)同事：比如所有部門(mén)之間的問(wèn)題收集與協(xié)調(diào)，關(guān)心同事當(dāng)下所需要的東西，給予公司運(yùn)營(yíng)建議與執(zhí)行高層的決策等等
2、為什么想做家裝行業(yè)？作為家裝行業(yè)的資深從業(yè)者，您覺(jué)得傳統(tǒng)家裝模式下，客戶的痛點(diǎn)是什么？為了贏得業(yè)主的信任，安然居裝飾做過(guò)哪些改變和嘗試呢？
曹經(jīng)理：至于為什么想做家裝行業(yè)，我想我跟大部分人的出發(fā)點(diǎn)是一樣的，畢竟學(xué)了這么多年的專(zhuān)業(yè)，不在這行里闖下一番成就這心里也是不甘心啊
傳統(tǒng)家裝模式下，客戶可能更在意的就是物有所值，讓客戶真的能把心交給一個(gè)靠譜、品牌、經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的裝修公司。我覺(jué)得我們安然居人在這么多年的市場(chǎng)考驗(yàn)中，一直本著腳踏實(shí)地、誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶著想的初心，一直堅(jiān)持同樣是裝修安然居想的更多的理念，一直堅(jiān)持誠(chéng)信做人、誠(chéng)實(shí)做事，給客戶更加透明共開(kāi)的服務(wù)、給市場(chǎng)筑就幸福家裝典范品牌；所以這說(shuō)我們的初衷是沒(méi)有改變的，我們也在嘗試給客戶更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更多的回饋，比如我們開(kāi)發(fā)的工程微信群節(jié)點(diǎn)服務(wù)、老客戶慰問(wèn)服務(wù)、總經(jīng)辦直屬工程巡檢部等等
3、企業(yè)越大，其實(shí)責(zé)任越大，只有通過(guò)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，在企業(yè)的發(fā)展中才會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步。安然居裝飾成立至今，也經(jīng)歷了16個(gè)年頭，您印象最深是什么事情？
曹經(jīng)理：我印象最深的還是我們的董事長(zhǎng)，我們的總經(jīng)理，我們的所有高層與家人，在市場(chǎng)一變?cè)僮兊那闆r下，我們的理念始終沒(méi)變，我們一直腳踏實(shí)地的給更多的客戶服務(wù)了16年之久，這是很難得可貴的；有些同行經(jīng)不住市場(chǎng)的考驗(yàn)就會(huì)走彎路走錯(cuò)路，這樣的后果其實(shí)真正吃虧的還是我們廣大業(yè)主朋友們
4、安然居裝飾倡導(dǎo)“”家文化“”，您是如何理解這種企業(yè)文化？ 對(duì)于團(tuán)隊(duì)，什么是最重要的？
曹經(jīng)理：首先我們理解何為家文化？“家文化”是傳統(tǒng)文化中最大的內(nèi)容，也是最主要的部分，從對(duì)“家”的定義延伸，“家文化”是一個(gè)國(guó)家的文化，是一個(gè)企業(yè)的文化，是一個(gè)家族、家庭的文化。中國(guó)人以“修身、齊家、治國(guó)、平天下”來(lái)說(shuō)明“家”與“國(guó)”的關(guān)系?！凹摇睂?duì)中國(guó)人有著特殊的意義，從家庭到家族、到國(guó)家、到家國(guó)天下。所以，字面意思也很好理解，我們倡導(dǎo)者企業(yè)要像家一樣互相扶持，共同進(jìn)退；企業(yè)最大的責(zé)任首先是對(duì)員工的慈善，企業(yè)關(guān)愛(ài)員工、員工厚愛(ài)企業(yè)才能相輔相成，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。沒(méi)有先對(duì)企業(yè)員工的慈善，就不可能表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，也就無(wú)所謂真正的慈善。老板要努力地欣賞自己的員工，同時(shí)也努力地讓員工欣賞他們的老板，更要讓員工學(xué)會(huì)彼此欣賞；總結(jié)，家文化也可以理解為愛(ài)的文化
5、目前，蘇州裝修市場(chǎng)商家林立，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，安然居裝飾公司有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)或是值得選擇的理由？
曹經(jīng)理：這個(gè)優(yōu)勢(shì)其實(shí)還是非常明顯的，選擇安然居的客戶，我們可以保證在蘇州市區(qū)內(nèi)所有的安然居材料品牌都是同城最低價(jià)，業(yè)主朋友們可以一起和我們監(jiān)督，做到裝修市場(chǎng)材料的更加公開(kāi)透明化。我們每年有一半的客戶都是老客戶帶自己的親朋好友再次來(lái)找我們安然居合作，說(shuō)明業(yè)主選擇我們是更加的信任與被信任的關(guān)系，更直接的是我們的設(shè)計(jì)、我們的工程、我們的售后、我們的性價(jià)比等能夠讓客戶認(rèn)可、讓客戶滿意，我個(gè)人認(rèn)為這就是客戶覺(jué)得我們值得信任的原因 。例：我有很多朋友裝修都找的我，最近的一個(gè)朋友當(dāng)時(shí)直接是無(wú)條件信任我（但我相信這個(gè)死黨肯定是也做了功課的，畢竟安然居經(jīng)營(yíng)這么多年了，分公司那么多家，展廳也近萬(wàn)平米，到最后他竟然說(shuō)的一些安然居的事情我都不知道），裝修過(guò)程中基本可以做到不下工地，所有事情全部在微信群里溝通，所有他想要的照片，視頻，材料等全部實(shí)時(shí)公布，他想去工地我們都不給他機(jī)會(huì)；所以說(shuō)客戶為什么選擇我們，為什么覺(jué)得我們值得他們信任，我們更多的用行動(dòng)讓客戶接納我們，信任我們，更多的靠客戶口口相傳。
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